- 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？
- 如何面试别人？
- 如何面试别人？
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银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？
首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。
第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。
三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。
四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。
银行工作会遇到各种各样的客户，胡搅蛮缠的有，乱喊乱叫的有，大吵大叫的更有，还有的一不满意就投诉的也有。
因此，在银行面试时，经常会有关于“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？的提问。
那么，如何处理呢？
一是要安抚客户的情绪，不管客户是什么问题，也不管是对是错，先安抚处客户是第一位的；
二是了解事情的原委。在安抚完客户后，要耐心地了解客户大吵大闹的原因，只有知道原因才能处理。
三是如果是一般的服务问题，首先要向客户道歉，然后快速解决。
四是如果是客户的问题，还是要先耐心地给客户一个解释，取得客户的理解。
五是如果是自己解决不了的问题，要及时请示领导处理。如果是领导也解决不了的问题，那么就告诉客户要向上级请示，一定给客户一个满意的答案。
引导离开客户集中的环境，耐心倾听，让客户的不满情绪得到释放，心情平复。在倾听中理清思路，找出问题及解决的方法，如果客户的问题不是作为新员工的你能够解决的，引导至你的上一级领导。
谢邀，上啥班短视频招聘平台为您解答。
银行作为现在生活中很重要的一个办公机构，每天都会有许许多多的人来办理业务，什么性格或者是脾气的人都有可能接触到，从而在这种情况下存在的一大隐患就是万一碰到客户在大厅里发脾气了，大吵大闹了作为银行的工作人员应该怎么做？应该怎么来解决和处理？
遇到这种情况，不管三七二十一上去揍一顿？那肯定不行，这样的话可就成最大的新闻了。那和他对峙，和他对吵？那一天啥也不用干了，就光吵架就行了。要不把他撵出去？人家还就是不走了呢。所以说这些方法都是不可行的。
客户发脾气了，在大堂里大吵大闹那就有原因，没事谁闲的找气受，无论是和周围的都在办理业务的客户产生了矛盾争执也好，还是因为我们银行的服务人员服务态度不好从而导致了生气也好，如果我遇到这样的问题，首先这时候我先要保持冷静，我一定会想办法先让对方冷静下来，作为银行工作人员千万不能有过激的行为，我会以很谦和的态度和人家好说好道的先让对方冷静下来，把他的情绪控制下来，先不要影响工作。然后我会单独找个地方双方坐下来把事情说说，到底是因为什么事，原因找到以后，然后再从问题的根源出发寻找解决问题的方法，把思路整理清楚，首先作为银行工作人员的我不能慌更不能急，来银行就为了办理业务，也不会有什么天大的事对不对，所以我会在符合银行规定的情况下用最好的方法来处理这件事，既维护了银行的秩序的正常又解决了事情。
从事情的源头出发是解决问题最好的方法和选择，银行工作人员是为人民服务的，在保护自身利益和安全的前提下来解决客户的问题。
以上就是我对这个问题的所有看法，希望对题主能有帮助，也欢迎大家在评论区里一起讨论。
这是上啥班的第628条原创问答。上啥班，一个帮你在职场里做的更好的头条号。欢迎小伙伴们关注，我们一起讨论，一起学习，一起成长，等你哦~
作为已经是银行员工的我，给即将面试的你几点意见，首先，银行面试本就只有五分钟的时间，要简洁。其次，面试官5-9人，陈述处理方法必须有条理，要让每个人都听懂并赞成你说的，尤其是中间的主面试官。最后，要在陈述过程中，和面试官进行眼神沟通，如果能看到他们肯定的目光，那你离进行不远了。
如果是我面试抽中这道题，我的回答是:
如果我是银行综合柜员；客户在大堂大吵大闹，我会提醒大堂经理前去询问客户需要什么帮助，如果需要柜面配合的，我会通力配合满足客户合理需求。
如果我是银行大堂经理；客户在我的工作区域大吵大闹，我会主动上前询问客户需求，如果当时能够满足客户需求，则需要和柜员配合立即满足客户合理需求。如果不能立即满足客户需求，首先需要安抚客户后将客户带到相对封闭的VIP贵宾室，给客户问坐，递茶，刚客户详细描述遇到的问题，想要的处理方式，这样有助于客户发泄情绪；其次咨询领导合理的处理方式，最后动之以情，晓之以理，使客户既能满足需求，又在银行合规范畴内。
如果我是银行安全保卫；客户在我工作区域吵闹，首先问清楚具体事发起因，配合各岗位做好工作，同时预防客户大吵大闹时对其他客户带来不安全因素，必要时拨打110。
如果我是银行业务主管； 客户在我支行大吵大闹后，我要第一时间接触客户，带客户转移吵闹地点，进入相对封闭区域，以免打扰其他客户办理业务，同时询问原因，想办法帮助客户，如果实在不能通融，应和客户解释清楚，并告知应该怎么办理，带那些东西来。
如果我是银行支行行长；行长是一行之长，最具有威信，如果我当时在行，我会出面和客户沟通，如果不在行，由会计代为接待，事后会计要上报情况说明，行长应和员工一起开会想出更好的处理办法，并落实相互学习。
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如何面试别人？
三种可能——
1、当上老板
2、当上部门经理
3、当上人事员工
然后就随你怎么问了。问你工作上想了解的东西。
例如你要多少钱，你能做什么活儿，什么时候出成绩啥的。
面试和你去买东西跟老板聊没什么大区别，别紧张。
如何面试别人？
三种可能——
1、当上老板
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然后就随你怎么问了。问你工作上想了解的东西。
例如你要多少钱，你能做什么活儿，什么时候出成绩啥的。
面试和你去买东西跟老板聊没什么大区别，别紧张。
同学你好！很高兴回答你的问题！
工商银行校园招聘面试技巧
1.在说自己的实习经历时，尽量加入与职位和公司相关的细节。例如一些公司内部惯用的术语和缩写。
2.在描述***时加上时间期限。例如不要简单地说 "全面了解市场"，而是说，"在1-2年时间内建立起对市场的全面了解。"
3.多使用数字编号。例如："从以下几方面提高自己的能力：第一，第二，第三……"
4.目的导向型。例如，在规划的时候不说 "我想做到如何如何"，而说，"通过XXX，以达到XXX的目的"。
具体在面试中的回答，要以底稿为主，然后再结合面试中的情况加以修正。比如面试官一般会在面试中提到职位的长远发展及个人的[_a***_]发展规划等，或者面试官会在讲话时提到不少与职位和公司相关的细节等。这些都是可以临场获得，然后补充到底稿中的。
最后即使你事先底稿准备得非常成功，也不建议在考场完全背下来，建议给自己留出一些自由发挥的部分，这样才能让回答显得自然，如果实在担心自己在银行面试中的即兴发挥受到影响，那么也请记得严格控制语速，一定不能讲话太快。
工商银行校园招聘面试经验
综合柜员面试经验
面试要求7点半到场，到的地方是候考室，进入候考室被马上要求交手机，然后发编号（面试时候自己的代号）及审核资料。8点面试准时开始，工作人员提示面试者在面试的时候带好所有的个人物品离开，面试后就不再回到候考室；之后由工作人员带到另外一层楼进行面试。进入房间有三个面试官，一个负责计时的工作人员，都很nice，叫面试者放松，不要紧张，这是一个充分表现自己的平台。
